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2025年随机应变面试题及答案

情景应变类

问题1：当你正在向客户介绍公司的新产品时，突然设备出现故障，导致演示无法正常进行，你会怎么办？

答案：首先，我会保持冷静，向客户致以诚挚的歉意，比如“非常抱歉给您带来了不便，设备出现了一点小状况，我们马上解决”，以此稳定客户的情绪，避免客户因设备故障而产生不满和急躁情绪。

接着，迅速查看设备故障情况，判断问题的严重程度。如果是简单的问题，像线路松动等，我会立即动手进行修复，边操作边向客户说明情况，例如“可能是线路有点松动，我把它重新连接一下，很快就能恢复正常”，让客户了解我正在积极解决问题。

要是问题比较复杂，无法短时间内修好，我会马上联系公司的