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文档摘要

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职场人际冲突管理模型

在写字楼的茶水间里，小张捧着咖啡听着隔壁工位传来的争执声——市场部的王姐正和设计部的李哥为活动海报的风格吵得面红耳赤；会议室里，项目经理陈总揉着太阳穴，看着两个骨干因项目分工问题互不相让；就连午休时，前台小妹也在悄悄吐槽行政部张姐总爱”指点”她的接待流程……这些场景，几乎每天都在不同的职场空间里上演。职场人际冲突，这个被很多人视为”麻烦”的存在，实则是组织运转的”晴雨表”。它既可能成为团队内耗的导火索，也能转化为关系升级、效率提升的契机。关键在于，我们是否掌握了一套科学系统的冲突管理模型。

一、理解职场人际冲突的本质与特征

要构建有效的管理模型，首先需要穿透表象，看清冲突