[客户管理课件]第5章如何分析营销沟通对象（客户）PowerPoint

5.1客户分析的基本框架

客户分析是营销沟通的核心环节，其目的是通过系统化的方法深入了解目标客户的特征、需求和行为模式，从而为制定精准的营销策略提供科学依据。本章将从客户分析的理论基础、实践方法和应用工具三个维度，全面阐述如何有效分析营销沟通对象。

5.1.1客户分析的理论基础

客户分析建立在消费者行为学、市场营销学和社会心理学等多学科理论基础之上。其中，消费者行为学提供了理解客户决策过程的理论框架，包括需求识别、信息搜索、方案评估、购买决策和购后行为五个阶段。市场营销学则强调客户价值理论和客户生命周期理论，为企业提供