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文档摘要

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;-;1;破冰与关系维护应对顾客冷淡反应;破冰与关系维护同行者否定产品时;破冰与关系维护顾客犹豫离开时;2;产品释疑质疑特价商品质量;产品释疑认为设计过时;产品释疑顾客要求老款产品;3;品牌释疑品牌知名度低;品牌释疑对比竞品时;品牌释疑质疑非十大品牌;4;价格异议处理顾客要求降价;价格异议处理竞品价格更低;价格异议处理超预算时;5;促成交易技巧顾客沉默离开;促成交易技巧强调认识领