基本信息

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文档摘要

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;-;;电话接听规范;;货物状态查询货款到货查询;货物状态查询;;配送问题处理未按时配送;配送问题处理;;投诉与道歉话术服务失误应对;;信息记录与跟进;;客服态度及礼仪规范;;应对常见问题及技巧退换货问题;应对常见问题及技巧快递费计算问题;;其他服务咨询增值服务;其他服务咨询服务跟踪与建议;;安全话术与