基本信息

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文档摘要

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电商平台客户关系管理实战指南

第1章客户关系管理概述3

1.1客户关系管理的定义与重要性3

1.2电商平台客户关系管理的发展趋势4

1.3客户关系管理在电商业中的应用4

第2章客户分析与细分5

2.1客户数据收集与整合5

2.1.1数据收集5

2.1.2数据整合5

2.2客户画像构建5

2.2.1客户画像维度5

2.2.2客户画像构建