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文档摘要

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卓越绩效模式与全面质量管理

汇报人：

2025-11-06

核心理念概述

TQM核心工具与方法

卓越绩效评价标准

关键过程管理

结果测量与分析

持续改进体系

目录

CONTENTS

01

核心理念概述

领导力

高层领导通过战略制定和组织文化建设驱动持续改进，建立以顾客和市场为中心的价值导向体系。

01

顾客

建立顾客需求收集与分析机制，将顾客满意度作为衡量组织绩效的核心标准。

03

战略

将组织愿景转化为可执行计划，通过关键绩效指标监控战略目标达成情况。

02

测量

构建分层级的关键绩效指标体系，通过数据分析和标杆比对支持决策优化。

04

运营

优化核心业务流程并建立标准化体系，通过过程管理实