基本信息

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文档摘要

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基于质量功能展开理论的C所服务质量提升路径探索

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今竞争激烈的市场环境下，服务质量已成为各类组织获取竞争优势的关键因素。对于C所而言，其作为[C所的业务领域和定位]，在面对日益多样化和个性化的客户需求时，提升服务质量显得尤为紧迫。随着市场的不断发展，C所面临着诸多挑战，如客户对服务的期望日益提高、竞争对手不断涌现等。这些因素都对C所的服务质量提出了更高的要求，若不能及时有效地提升服务质量，C所将难以在市场中立足并实现可持续发展。

质量功能展开（QualityFunctionDeployment，简称QFD）理论作为一种将顾客需求转化为产