基本信息

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文档摘要

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课程内容

一、客户服务的目的和作用

二、客户服务的流程

三、接听、回访的步骤四

、处理及克服异议指导五

、演练

一、客户服务的目的

1、通过态度、专业、技巧让顾客感觉好

2、提升自己的沟通技能，获得成就感

3、促进销售，提升业绩

客户服务的作用

陌生：

1、扩大知名度，给目标顾客留下好的印象

2、重复联系，孕期指导，促进产品

已