基本信息
文件名称：物业客服技能培训大纲.pptx
文件大小：2.05 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-11-08
总字数：约小于1千字
文档摘要
演讲人：;目录;PART;职业形象与仪容标准;使用“您好”“请稍等”“感谢您的配合”等礼貌用语，禁止使用方言或网络流行语，确保语言简洁清晰。;;PART;客户需求倾听技巧;清晰信息传达方法;方言及特殊群体沟通策略;PART;冲突情绪化解技巧;分级处理流程