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文档摘要

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物流客服培训课件

目录

CATALOGUE

01

客服基础知识

02

沟通技能训练

03

物流流程掌握

04

问题处理策略

05

工具与系统应用

06

培训评估机制

PART

01

客服基础知识

客服角色与职责

客户需求响应与问题解决

物流客服需快速响应客户查询，处理订单跟踪、延误投诉、货损理赔等各类问题，确保客户问题得到专业、高效的解决方案。

02

04

03

01

客户关系维护

通过主动回访、满意度调查等方式收集反馈，优化服务流程，提升客户忠诚度，减少流失率。

信息传递与协调沟通

作为物流企业与客户之间的桥梁，需准确传达运输进度、费用变动、政策调整等信息，并协调仓库、运