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项目二走进前厅部单项选择试卷含答案

1.在我们进人酒店时，首先映入眼帘的是（）。

A.前厅大堂(正确答案)

B.客房

C.餐厅

D.酒吧

2.（）又被称为酒店的“神经中枢”“前台中的前台”，是因为它不仅是酒店的主要营业场所，也是宾客与酒店联系的重要纽带。

A.前厅部(正确答案)

B.客房部

C.餐饮部

D.康乐部

3.从宾客的角度分析，“（）”是酒店服务质量主要的评价指标。

A.良好的宾客关系

B.宾客满意程度(正确答案)

C.服务效率

D.服务态度

4.前厅部的任务不包括（）。

A.销售客房

B.清扫客房(正确答案)

C.建立客史档案

D.协调对客服务

5.客房状况又称（），是指酒店客房的使