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项目二走进前厅部是非选择试卷含答案

1.前厅部处于酒店对客接待的前列，是酒店最先迎接客人和最后送别客人的地方，前厅服务是使客人对酒店产生第一印象和留下最后印象的环节。（）

A.对(正确答案)

B.错

2.前厅部处于酒店与客人的中介桥梁位置上，是与客人接触最频繁的部门，因此前厅部是酒店业务活动的中心。（）

A.对

B.错(正确答案)

3.前厅部接触面广、政策性强、业务简单，在酒店中具有举足轻重的地位。（）

A.对

B.错(正确答案)

4.前厅部负责受理客人预订，向客人推销客房,并为客人办理入住手续。（）

A.对(正确答案)

B.错

5.酒店绝大多数的业务信息来自前厅，前厅部如酒店的“大脑”，对内