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文档摘要

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SOEI服务能力分析报告

——关于办公设备公司的

数据模型与决策案例分析

1

目

目录

0背景说明

0

◎情况分析

◎

求解过程

-最终结论

-

2

OEI背景说明

OEI

■公司现状：

■办公设备公司(简称OEI)向印第安纳州韦恩堡地区的商业客户出租自动邮递机。公司因及时的维修和服务享有良好的声誉。

OEI承诺，从客户的设备出现问题并通知OEI开始，到OEI服务技师到达客户所在的企业之间的平均时间不超过3小时。

■当前OEI有10个客户签订了服务合同，有1名技师负责处理所有提出服务要求的来电。

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OE/背景