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殡仪服务员心理疏导与服务沟通能力测试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.当家属在告别仪式上情绪失控时，殡仪服务员最优先采取的措施是（）。

A.立即隔离家属，避免影响其他人员

B.保持冷静，主动陪伴并询问家属需求

C.立即上报领导，等待指示处理

D.引导家属到休息室冷静，后续再沟通

2.在与丧亲者沟通时，以下哪种表达方式最易引发对方反感？（）

A.“节哀顺变，逝者已矣”

B.“您需要什么帮助吗？我会一直陪着您”

C.“生命无常，请您坚强”

D.“我知道您很难过，但请保重身体”

3.殡仪服务员的着装要求不包括（）。

A.