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殡葬服务心理疏导能力面试题及参考答案

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在与家属沟通时，家属情绪激动并指责工作人员“不作为”，此时最恰当的应对方式是？

A.立即反驳，强调规定

B.保持沉默，等待家属冷静

C.表达理解，询问具体需求

D.直接离开，避免冲突

2.一位老人临终前表达恐惧和遗憾，心理疏导人员应优先关注？

A.安抚情绪，避免提及遗憾

B.引导回忆美好经历

C.帮助老人完成未了心愿

D.强调死亡的自然性

3.家属因亲人去世无法接受，出现“走不出来”的情况，心理疏导人员应？

A.告知时间会治愈一切

B.鼓励参加集