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2025年汽车服务顾问专业技能测试题库及答案

一、单项选择题

1.当客户对维修价格提出异议时，服务顾问首先应该（）

A.坚持公司的定价标准

B.详细解释价格构成

C.直接给予一定的折扣

D.让客户与经理协商

答案：B

解析：当客户对维修价格提出异议时，服务顾问应先详细解释价格构成，让客户明白费用的具体去向，这样能增强客户对价格的理解和接受度。直接坚持公司定价标准可能会引起客户的不满；在未了解客户异议原因时直接给予折扣可能会损害公司利益；让客户与经理协商不是首先应该采取的措施。

2.客户预约到店维修，服务顾问需要提前准备的资料不包括（）

A.客户的历史维修记录

B.车辆的保养