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文档摘要

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基于市场导向的客户服务体系建设探析

国家局提出“努力构建面向消费者的现代营销体系，持续提升卷烟营销网络软实力。”开展市场导向的营销体系建设，进一步挖掘营销资源潜力,释放市场化红利，不仅是突破营销工作瓶颈的重要途径，也是提升营销网络运行水平，实现行业改革突围的重要保证。本文从客户服务现状分析入手，围绕职能转变、团队建设、考核督导、沟通机制和网络建设等方面，积极探索卷烟营销客户服务体系建设的新途径、新举措，着力推进营销体系的升级。

市场导向；客户服务；体系建设；探析

国家局提出“努力构建面向消费者的现代营销体系，持续提升卷烟营销网络软实力。”开展市场导向的营销体系建设，进一步挖掘营销资源潜力,释放