基本信息
文件名称：殡葬服务场景模拟面试题与应对策略.docx
文件大小：40.38 KB
总页数：8 页
更新时间：2025-11-09
总字数：约2.58千字
文档摘要
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殡葬服务场景模拟面试题与应对策略
一、情景应变类（共3题，每题10分，总分30分）
1.情景题：家属情绪激动，质疑服务流程不合理，现场如何应对？
评分标准：10分（沟通技巧5分，情绪控制5分）
2.情景题：客户要求使用非传统材质（如仿玉石）制作骨灰盒，但成本远超标准服务，如何处理？
评分标准：10分（成本控制5分，客户关系5分）
3.情景题：某地风俗要求遗体火化后需将骨灰撒入特定水域，但客户临时变卦，拒绝执行，如何调解？
评分标准：10分（政策理解5分，纠纷解决5分）
二、专业知识类（共4题，每题8分，总分32分）
1.单选题：在北