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殡仪服务员职业技能鉴定考试题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.殡仪服务人员在接待家属时，应优先考虑（）。

A.个人情绪是否稳定

B.家属的情绪和需求

C.工作流程的规范

D.服装的整洁度

2.在遗体接运过程中，如遇家属情绪激动，殡仪服务员应采取哪种态度？（）

A.冷静对待，不予理睬

B.坚持原则，不妥协

C.理解安抚，耐心沟通

D.提出建议，强制执行

3.殡仪馆内使用的消毒剂，其有效成分浓度一般不应低于多少？（）

A.0.1%

B.0.5%

C.1.0%

D.2.0%

4.遗体防腐处理时，应优先选用哪种方法