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4S店经理岗位面试题库及参考答案

一、情景应变题（共5题，每题10分）

1.某客户因购车贷款审批未通过，情绪激动，在店内大吵大闹，要求店方立即提供解决方案。你会如何处理？

参考答案：

（1）保持冷静，主动上前倾听客户诉求，表示理解其心情，避免正面冲突。

（2）耐心解释贷款审批流程及原因，如政策限制或客户资质问题，并告知可能的替代方案（如分期付款、融资租赁等）。

（3）提供备选车型或购车方案，同时联系财务部门协调，争取尽快解决，并承诺后续跟进。

（4）若问题无法当场解决，引导客户至安静区域，承诺24小时内反馈结果，并赠送小礼品安抚情绪。

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