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公共关系学第2页共2页

中南大学《公共关系学》试题公共关系案例分析

一、公共关系案例分析

2016年4月17日下午，一名顺丰快递员骑着三轮车派送快件，与一辆轿车发生轻微碰撞，轿车车主对快递小哥辱骂、殴打。其过程被路人用手机录下放到网上，引起轩然大波。顺丰公司对此在媒体上快速回应。请从公共关系公众的分析和把握角度分析顺丰公司对该事件的处理。

公共关系案例分析

4·17北京快递员被打事件是指2016年4月17日，北京顺丰快递一快递员不小心把一辆正在倒车的车剐了，之后车主下车又打又骂。根据网友上传的视频粗略统计，该车主一共扇了快递小哥六巴掌，整个过程中该快递小哥没有还手。

事件经过：