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文档摘要

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会计实操文库PAGE8/NUMPAGES8

企业管理-前台工作流程SOP

一、总则

（一）目的

本标准操作流程（SOP）旨在规范前台的日常工作，明确班前准备、访客接待、电话接听、行政事务处理、环境维护及班后整理等环节的操作要求，确保前台工作高效、有序、规范，展现企业良好形象，为内部员工和外部访客提供优质服务。

（二）适用范围

适用于企业前台岗位的各项工作，涵盖访客接待、电话沟通、文件传递、会议服务、环境管理等前台相关业务。涉及前台人员、企业内部员工、外部访客、各部门及合作单位等。

（三）基本原则

形象优先原则：前台作为企业的“第一窗口”，需保持良好的仪容仪表和精神状态，展现专业、亲和