以欣赏式探寻赋能班组文化建设：广西移动客服中心的创新实践与启示

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今数字化浪潮席卷全球的时代，通信行业作为数字经济的重要支撑，正经历着前所未有的深刻变革与激烈竞争。5G、物联网、大数据、人工智能等新兴技术的迅猛发展，不仅重塑了通信行业的技术格局，也极大地改变了市场竞争态势。各大通信企业为在这片充满机遇与挑战的市场中抢占先机，纷纷加大在技术创新、服务升级、市场拓展等方面的投入，竞争呈现出白热化状态。

在如此激烈的竞争环境下，企业的核心竞争力成为决定其兴衰成败的关键因素。而班组文化建设，作为企业核心竞争力的重要组成部分，日益凸显出其不可替代的重要性。班组作为企业