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殡葬礼仪接待员高级心理疏导能力面试题

一、情景模拟题（共5题，每题10分，总分50分）

要求：请根据以下情景，结合殡葬礼仪接待员的心理疏导能力，描述你的处理方式和沟通要点。

1.情景：一位家属在殡仪馆门口情绪崩溃，跪地痛哭，拒绝进入大厅办理业务。

问题：你会如何安抚家属情绪并引导其进入大厅？

2.情景：一位老人去世后，其子女因遗产分配问题与殡仪馆工作人员发生争执，言语激烈。

问题：你会如何调解矛盾，同时安抚双方情绪？

3.情景：一位家属在灵堂内发现逝者遗物被误拿，情绪激动，要求殡仪馆立即赔偿。

问题：你会如何回应家属，避免事态升