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殡葬礼仪接待服务突发事件处理面试题

一、单选题（每题2分，共10题）

1.当家属在告别仪式上突然情绪失控，大吵大闹并拒绝配合工作人员时，以下哪种做法最合适？

A.立即报警，将家属带离现场

B.冷静劝导，表示理解并协助其联系亲友

C.要求其他家属共同制止其行为

D.直接忽略，继续进行仪式流程

2.若有外宾在殡葬场所使用不恰当的肢体语言或表情，可能引发误会，工作人员应如何应对？

A.忽视其行为，避免冲突

B.立即制止并解释当地习俗

C.观察情况，必要时请翻译协助

D.向领导汇报并等待指示

3.当火化炉突发故障，无法按时完成遗体处