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文档摘要

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殡葬礼仪接待服务突发事件处理考试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在接待过程中，若家属情绪激动并发生肢体冲突，接待人员首先应采取的措施是？

A.立即报警

B.冷静劝解并保证安全距离

C.让家属自行冷静

D.向领导汇报

2.若家属对殡葬服务流程提出质疑，但质疑内容明显不合理，接待人员应如何应对？

A.直接反驳

B.保持微笑并耐心解释

C.拒绝沟通

D.要求家属书面陈述

3.在火化现场，若遗体出现明显火化痕迹异常，接待人员应立即采取的行动是？

A.拒绝火化

B.向家属解释为正常现象

C.立即通知技术部门检查

D.