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殡仪馆服务礼仪与沟通技巧面试题及参考答案

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在接待家属时，若家属情绪极度悲痛无法控制，殡仪馆工作人员应采取哪种态度？

A.立即离开，避免干扰

B.保持冷静，轻声安抚并引导至安静区域

C.强行劝导家属停止哭泣

D.让家属自行宣泄，不予干预

2.殡仪馆工作人员在引导家属办理业务时，最应遵循的原则是？

A.尽量缩短办理时间

B.严格按流程操作，不灵活变通

C.以家属需求为先，提供个性化服务

D.避免与家属过多交流，减少麻烦

3.在遗体告别仪式上，工作人员着装应避免哪种颜色？

A.深蓝色

B.