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殡葬礼仪师树葬方向情景面试题及案例分析

一、情景模拟题（共5题，每题10分）

1.情景：一位家属带着逝者的骨灰盒前来咨询树葬事宜，但家属情绪激动，表示无法接受树葬，认为这是对逝者的不尊重。作为殡葬礼仪师，如何安抚家属情绪并引导其理解树葬的意义？

2.情景：一位农村客户希望选择树葬，但对树葬的流程和费用不太了解，担心后续服务会麻烦。作为殡葬礼仪师，如何向其详细解释树葬的流程、费用及注意事项，使其安心？

3.情景：一位客户选择树葬后，家属在栽种树木时发现骨灰盒有轻微渗漏，立即表示愤怒，认为是殡葬机构的问题。作为殡葬礼仪师，如何处理家属的质