基本信息
文件名称：电话预约客户话术.pptx
文件大小：2.1 MB
总页数：32 页
更新时间：2025-11-09
总字数：约2.28千字
文档摘要
HELLOHELLO主讲PPT时间2025.电话预约客户话术
-1被动预约标准流程2主动预约(提醒保养)3预约接待执行4预约宣传话术5常见问题应答6电话预约后续跟进7处理拒绝或疑问的回应8引导再次预约9针对特定群体的预约策略10电话结束语及感谢
PART1PART1被动预约标准流程
被动预约标准流程接听与自我介绍电话铃响三声内接听您好！这里是××专营店，我是预约专员××，请问有什么可以帮您的吗？确认客户需求与信息客户提出需求后回应：很高兴为您效劳。请问您贵姓？客户提供姓氏后：请问×先生/女士最近什么时候方便过来？
被动预约标准流程安排具体时间若时段空闲我给您安排到上午10点好吗？若