基本信息

---

下载

文档摘要

---

2025年物业客服主管试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.物业客服主管在处理业主投诉时，首先应该采取的措施是：

A.直接向业主解释物业公司的政策

B.认真倾听业主的诉求

C.立即上报给上级领导

D.要求业主提供相关证据

答案：B

2.物业客服主管在制定工作计划时，应该优先考虑：

A.个人工作安排

B.物业公司的利益

C.业主的需求

D.上级领导的意见

答案：C

3.物业客服主管在处理突发事件时，应该遵循的原则是：

A.尽快解决问题

B.保护公司利益

C.优先考虑业主安全

D.避免承担责任

答案：C

4.物业客服主管在培训新员工时，应该重点强