基本信息

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文档摘要

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1运营数据管理

运营数据是分析运营问题的基础，常言道，人会撒谎，数据不会，所以，建立完善的经营报表体系，才能真正实现数据化、精细化管理。?

2客户群体分类

“二八”定律是人尽皆知的客户管理服务法则，都知道，把80%的精力用来服务好20%的重点客户群，让这20%的人群创造80%的效益，但是落地好需要对对客户进行分层次、分类管理和开发，不会造成客户资源多度浪费；

3服务流程设计

要想做好服务，必须要考虑服务的五大要素，“服务场地”、“服务人员”、“服务流程”、“服务内容”、“服务标准”；落地这些，都需要从客户的角度，从细节上去思考和设计建立完善的服务体系。

4完善工作配合机制

团队是