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文档摘要

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浅谈客户关系管理能力对企业经营绩效提升的研究

随着全球化的发展，企业制定的发展战略同国际同行业顶尖者的发展战略正在呈现一致性，国家给予企业的优惠政策越来越多，新兴企业如雨后春笋般，企业要面临的竞争压力越来越大，在争取竞争优势的过程中，部分企业看到了客户关系对于企业增加收益、争取市场的重要性，据相关研究表明，企业的客户关系处理效果，取决于企业的客户关系处理能力，能力越强，获得的客户越多，收获的利益也就越多。由此可得，对于客户关系管理能力的研究是有实际意义的。本文将就如何提升客户关系管理能力，如何凭借客户关系管理能力获得收益进行分析。

客户关系管理；能力；企业经营绩效

1研究的必要性

争取一个新