多维视角下我国商业银行顾客满意度影响因素剖析与策略构建

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在经济全球化和金融市场不断发展的大背景下，我国金融市场正经历着深刻变革。从金融市场的整体格局来看，股票市场受经济增长、企业盈利预期以及外部市场不确定性等因素影响，投资者信心有所波动，如2024年8月股票市场金融指标同比下降14%。债券市场也面临挑战，交易活跃度下降，2024年8月债券市场金融指标同比下降26%。与此同时，非传统银行金融市场却呈现出强劲的发展态势，2024年8月其金融指标同比增幅达到23%，展现出在推动金融创新和满足市场需求方面的潜力。

商