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殡葬火化服务礼仪及沟通能力面试题集中级

一、单选题（共10题，每题2分）

题目：

1.在接待家属办理火化手续时，若家属情绪激动且不愿配合，以下哪种做法最不恰当？

A.耐心倾听，表示理解并给予安抚

B.立即联系家属单位领导协助处理

C.保持冷静，逐步引导家属完成手续

D.提供专业建议，帮助家属理性决策

2.火化现场，家属要求播放逝者生前喜爱的音乐，但音量较大，其他家属表示不满。此时，工作人员应如何处理？

A.暂时关闭音乐，向家属解释需兼顾他人感受

B.坚持按家属要求播放，忽略其他家属意见

C.建议家属自行录制音乐，避免现场冲突

D