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文档摘要

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交通运营实习报告

一、实习目的

铁路是我国客运系统的第一窗口，为了促进我国客运行业更好地发展，需要采取有效的措施保障旅客出行的安全性。安全风险管理机制是保证旅客运输安全的有效方式，铁路部的相关管理人员一定要重视安全管理以及风险控制的工作，这样可以对客运部工作人员起到监督与警示的作用。利用有形活动作为客运的最终目标，将旅客的位移作为终极目标来完成最终目的。服务在旅客的位移过程中产生，不管旅客与服务员是否有构成直接联系，客运就是在为旅客服务。提升服务质量的最基本目标是充分满足客流运输过程中的各方面需求。从消费者角度看，服务是指乘客在出游过程中消费后得到的无形回报，是一种产品，能够以主观的感觉来体验