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文档摘要

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跨境电商平台运营计划与管理制度

作为在跨境电商行业摸爬滚打了五六年的运营负责人，我太清楚“计划”二字对平台发展的分量——它不是墙上挂的纸，而是团队脚下的路。去年年底复盘时，我们发现平台虽有起色，但流量转化率比同行低3个百分点，物流延迟投诉占比超15%，这些问题像针一样扎在心上。所以今年一开年，我带着运营、选品、物流、客服四个核心部门，花了整整28天蹲在会议室，翻数据、理流程、对资源，终于打磨出这份“能落地、有温度”的运营计划与管理制度。

一、总体目标与核心思路

（一）阶段目标拆解

我们把今年定为“筑基年”，重点解决“流量精准度低、供应链响应慢、用户粘性不足”三大痛点。具体目标分三阶段：

第一阶