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文档摘要

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宠物服务门店运营计划与客户维护制度

去年春天，我把经营了三年的社区宠物店从40平米搬到了楼下120平米的沿街商铺。搬店那天，王阿姨抱着她的老柯基在门口等了半小时——那只13岁的狗狗从小就在我这儿做护理。她握着我的手说：“小周啊，我们就认你这儿，狗毛上都沾着你店里的味儿。”那一刻我突然明白，宠物服务不是简单的买卖，是和主人、和毛孩子共同成长的羁绊。为了不辜负这份信任，我花了三个月梳理出这套运营计划与客户维护制度，现在分享出来，也算给同行们交份作业。

一、运营计划：从”活下来”到”活得好”的基础搭建

1.1明确服务定位：在”专业”与”温度”间找平衡

刚创业那会儿，我犯过”贪多求全”的毛病——美容