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文档摘要

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联系服务群众情况问题和整改措施

一、联系服务群众工作现状与存在问题

（一）沟通渠道方面

目前，在联系服务群众过程中，沟通渠道存在一定的局限性。虽然设立了热线电话、意见箱等传统沟通方式，但这些渠道往往缺乏足够的宣传，导致部分群众并不知晓。热线电话有时会出现占线或无人接听的情况，意见箱也存在开启不及时、反馈不及时的问题。

在新兴的网络沟通渠道方面，虽然一些部门开设了官方网站和社交媒体账号，但更新不及时，互动性较差。对于群众在网络上提出的问题和建议，回复速度慢，甚至存在不回复的现象。此外，线上沟通渠道缺乏有效的分类和管理，导致群众反映的问题难以得到及时、准确的处理。

（二）服务意识与能力方面