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文档摘要

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京东考试题及答案

1、兜底场景中，惠聚包干/三方服务商处理方案中，【维修类服务】对应的方案是？

A.直赔/差价补偿

B.官修报销(正确答案)

C.残值回收

D.线上通融

2、服务期间内，产品正常使用过程中出现硬件功能故障或意外导致机器故障，商品无法正常使用时，可为客户提供一次换新服务的是？

A.全保换新

B.免费换新(正确答案)

C.全保修

D.以上都不是

3、客户体验金一年可使用几次？

A.一次

B.两次(正确答案)

C.三次

D.五次

4、当主商品名称有明确的商用标识，但服务商已销售的延保条款不支持商用产品履约拒保时，客服处理步骤方案优先？

A对接工单反馈服务商沟通是否可以履约(正确答案)