基本信息

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文档摘要

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加油站岗位操作规程

加油效劳流程

1。1守岛侯车

1。1。1员工守岛候车应保持跨立姿势，双手背后放于腰部。

1.1。2无车辆加油时，准时做好效劳区域保洁、整理工作.

1。2引车进站

1。2.1车辆进站时，主动引导车辆进入指定位置.

1。2。2引车时动作利落、标准,严禁单手教导客户。

1。3问候客户

1。3.1主动问候客户“您好，欢送光临！”

1。3。2员工与客户目光接触时应保持微笑。

1。4维护秩序

1.4.1车辆排队时，应主动疏导,保持车道畅通。

1。4.2做到“加一看二照看三“，并使用文明用语“对不起，请稍候！“

询问需求

1。5.1主动询问客户加油品种、数量及结