基本信息

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文档摘要

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第1篇

一、概述

为提高票务部应对突发事件的能力，确保旅客出行安全，维护正常售票秩序，根据国家相关法律法规和公司应急预案要求，特制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于票务部在售票、退票、改签、票务查询等业务过程中，因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件引发的紧急情况。

三、组织机构及职责

1.成立票务部应急指挥部

（1）指挥长：票务部经理

（2）副指挥长：票务部副经理

（3）成员：票务部各部门负责人

2.票务部应急指挥部职责

（1）负责制定和修订票务部应急预案；

（2）负责组织应急培训和演练；

（3）负责协调各部门开展应急工作；

（4）负责向上级部门报告突发事件情况；