基本信息

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文档摘要

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幼儿园的“投诉化解小温暖”小品剧本润色版本

一、人物介绍

王园长（女，45岁，幼儿园园长）：从事幼教20年，经验丰富，性格沉稳有耐心，擅长安抚家长情绪，是应对投诉的“主心骨”，常说“沟通先共情，问题好解决”

李老师（女，28岁，大班主班老师）：带大班3年，熟悉每个孩子的习性，随身带“幼儿日常观察本”，能准确说出孩子在园细节，沟通时条理清晰

张老师（女，25岁，大班配班老师）：负责孩子生活照料（吃饭、午睡），细心严谨，每天记录“幼儿进餐表”，能提供具体数据支撑，性格温和不急躁

刘老师（女，22岁，实习老师）：刚到幼儿园1个月，热情但经验不足，遇到投诉容易慌神，主要帮忙递资料、做辅助，在前辈引导下