客户满意度提升策略研究的国内外文献综述

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TOC\o1-3\h\u21223客户满意度提升策略研究的国内外文献综述 1

252331.1关于客户满意度内涵的研究 1

19261.2关于客户满意度评价的研究 1

325101.3关于客户满意度提升的研究 2

162421.4文献评述 3

8617参考文献 4

顾客满意理论有着悠久的发展历史，并已发展成为一个相对系统的体系。自19世纪60年代以来，关于顾客满意度的研究和文献在众多的研究文献/期刊上发表，可以概括为三个维度：第一个维度是顾客满意度的内涵；第二个维度是对客户满意度水平大小的衡量