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文档摘要

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管理潜能测试——中级测试卷及答案

测试者信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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职级：

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单位:

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入职时间

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1、?你发现下属为安抚投诉客户或者促成重要客户还款，口头承诺了一个略超出公司常规服务范围的要求。持卡人（客户）对此很满意，但履行该口头承诺会消耗团队管理额外精力且无直接收益。你会：[单选题]*

A.批评下属的越权行为，但为了公司信誉，依然要求团队兑现承诺，并明确下不为例。

B.赞赏下属的主动