基本信息

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文档摘要

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演讲人：

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销售接电技巧培训

目录

CATALOGUE

01

基础准备工作

02

接电开场策略

03

沟通互动技巧

04

产品展示与说服

05

异议处理机制

06

结束与跟进流程

PART

01

基础准备工作

信息收集与分析

客户背景调研

通过公开渠道或内部数据库获取客户行业、规模、需求痛点等基础信息，分析其潜在购买力和决策链，为针对性沟通奠定基础。

竞品动态追踪

梳理竞争对手的产品特点、定价策略及服务模式，提炼差异化优势，避免在接电过程中陷入同质化竞争。

历史交互记录复盘

调取客户过往咨询、投诉或合作记录，识别其偏好与敏感点，确保本次沟通能精准回应其核心诉求。

压力管理训练

建立标准