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文档摘要

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汇报人：PPTLOGOHERE日期：2025/银行客服话术

-账户余额查询转账手续费说明挂失补办流程网银登录密码找回支票业务咨询电子银行安全设置外汇业务咨询代发工资业务咨询理财咨询服务目录企业网银服务咨询账户安全防护建议投资理财咨询服务

LOGOHERE1/账户余额查询

账户余额查询客户咨询账户余额

账户余额查询01手机银行查询：登录APP后进入账户页面可直接查看实时余额02电话查询：拨打客服热线按语音提示操作获取余额信息03网点查询：携带身份证件至柜台由工作人员协助查询

LOGOHERE2/转账手续费说明

客户询问跨行转账费用手机银行费率5000元以下收2元，5000-1万元收3元，