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文档摘要

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会计实操文库PAGE1/NUMPAGES9

企业管理-网约车司机工作流程SOP

一、总则

（一）目的

本标准操作流程（SOP）旨在规范网约车司机的日常工作，明确出车前准备、接单服务、行程处理、收车整理等环节的操作要求，确保行车安全、服务规范、乘客满意，提升网约车运营效率和服务质量，维护平台及司机的良好口碑。

（二）适用范围

适用于所有接入网约车平台的司机，涵盖日常出车、接单、载客、收款及车辆维护等全流程工作。涉及网约车司机、乘客、网约车平台及相关管理部门。

（三）基本原则

安全第一原则：严格遵守交通法规，确保行车安全，保障乘客及自身的人身与财产安全。

服务规范原则：提供文明、礼貌、周到