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文档摘要

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故障应急全流程体系构建及应用实践

2025

稳定性灵魂三问

线上故障到底是什么？

谁应该为线上稳定性负责？

如何评价应急到底做的好不好？

目录

目录

01蚂蚁故障体系介绍

01

蚂蚁故障体系介绍

02

蚂蚁应急体系介绍

03一个线上故障的全生命周期

03

一个线上故障的全生命周期

04

AI助力，未来已来

蚂蚁故障体系介绍

蚂蚁故障体系_故障定义

在日常运营中，无论什么原因导致我们服务中断、服务品质下降或用户服务体验下降的现象，称为故障，但不包括用户方环境或自身操作引起的问题

用户服务体验下降：故障的核心要关注用户感受，可通过客诉舆情获知用户投诉，也可以通过监控渠道主动推知用户端