基本信息

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文档摘要

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办公室错发文件危机记品剧本润色版本

一、人物介绍

小夏：女，22岁，公司市场部实习生，入职1个月，细心却易紧张，负责文件整理与邮件发送，因“文件命名相似”误将内部敏感文件发给客户。手里总攥着文件清单（标着“待发/已发”），电脑里存着“新品推广方案（客户版）”和“新品推广方案（内部版）”（两文件仅后缀不同），发现错发时会手抖掉鼠标，声音发颤喊“完了！发错了！”，慌了会反复刷新邮箱，却能在前辈指导下快速冷静配合补救

李姐：女，35岁，市场部资深专员，小夏的带教前辈，冷静“危机处理担当”，熟悉邮件操作与客户沟通边界。手里拿着工作手机（存着各部门联系人），兜里揣着“文件发送核对表”（自己总结的三核对原